“端午小长假坐车旅客这么多,我儿子能平安到达徐州,真是辛苦了你们!”6月12日晚,南京客运段担当的连云港至上海K8355次列车工作人员用真诚、耐心的服务,将一位年仅23岁的男精神病患者张某平安护送至徐州,出站前,张某的母亲李女士拉着列车长惠跃清的手,感谢列车工作人员旅途中真诚的服务。
6月11日,旅客张某与母亲、表姐一行三人从徐州到连云港东走亲戚,当晚他们登上了K8355次列车返回徐州。由于买的是无座车票,他们就站在5号车厢连接处。东海县开车后,由于站的时间过长,加之人多拥挤,张某的病情开始发作,不停地用手捶打着车门玻璃,口里嚷着:“开门,我要跳车。”母亲与表姐使劲拉都拦不住。正在巡视车厢的列车长惠跃清听到叫喊声,过来一看情况不好,立即用对讲机向乘警通报了相关情况。考虑到车内旅客多,恐张某伤及旅客,众人一起上前将他强行劝架到餐车。
此时,张某的精神高度亢奋,站在餐车内狂呼大叫,惠车长让餐车人员将附近餐台上的调味架、果皮盘、小花瓶的物件全部撤下,防止他持物打砸。为了怕他烫着,又买来纯净水,与他母亲一道劝他服用自带的镇静药物。起初,张某怎么也不肯服用,惠车长等人只好耐心地安抚、劝慰。
经过近40多分钟的安抚,在大伙帮助下,张某才将药物服下,又过了约半小时,药物开始见效,加之太劳累的缘故,张某紧张状态也开始有所缓和,在餐车安静睡着了。见此情景,惠车长将旅途安全注意事项与李女士交待了一番,又安排一名休班列车员在旁专门看护、照顾。
据李女士介绍,张某有4年多的轻度精神病史,只是偶尔会发作。今天在连云港的亲戚家吃饭时闹着喝了一点红酒,没想到在车上人多拥挤,空气又闷,结果又犯病了,多亏了列车工作人员及时帮助,否则,后果真难预料。